Les fans trouvent des cheveux et d'autres objets étrangers dans les nouveaux rouges à lèvres Jaclyn Cosmetics de la méga-influenceuse Jaclyn Hill

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Mauvais service des lèvres ! Quelques fans de l'influenceur beauté de YouTube Jaclyn Colline n'aiment pas vraiment nouveaux rouges à lèvres Jaclyn Cosmetics qu'ils ont reçu par la poste après son récent lancement. En fait, certains clients ont signalé en ligne que leurs produits tant attendus étaient défectueux, tandis que d'autres ont déclaré avoir trouvé des corps étrangers dans leurs balles, y compris des cheveux.

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Hill – qui compte actuellement plus de 5,9 millions d'abonnés à la chaîne YouTube et 6,2 millions d'abonnés Instagram – a lancé 20 nuances neutres de rouge à lèvres végétalien Jaclyn Cosmetics le 30 mai. Je suis tellement émotive et tellement excitée, a-t-elle déclaré dans un Annonce YouTube elle a posté le 23 mai.

Jaclyn Hill lors d'une vidéo YouTube faisant la promotion du lancement de sa ligne de cosmétiques. Youtube

Environ une semaine plus tard, Internet a été inondé de plaintes pour dommages. Les problèmes ont commencé sur Twitter, bien sûr, avec des fans de maquillage et des critiques publiant des photos dans lesquelles leurs nouveaux rouges à lèvres à 18 $ étaient clairement grumeleux, contenaient du duvet, contenaient de minuscules bulles, s'effritaient ou fondaient.

Le facteur ick a atteint son paroxysme lorsque son collègue influenceur beauté RawBeautyKristi a publié une critique de près d'une heure sur YouTube dans lequel elle a examiné toute la collection de teintes qu'elle avait achetées.

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Bien qu'elle ait supposé que certains des critiques donnaient simplement du fil à retordre à Hill, elle s'est rendu compte que ce n'était pas le cas lorsqu'elle a ouvert son emballage – et a placé certains des tubes sous un microscope. Le drame dans la communauté de la beauté est si rare que je ne peux même pas croire que cela se produise, mais nous y sommes, a-t-elle dit à ses téléspectateurs. Elle s'est également excusée pour sa critique dans laquelle elle a qualifié de nombreux éléments de gênants, en écrivant dans l'intro : Je suis désolée pour toute la négativité.

Débris sur une balle de rouge à lèvres de Jaclyn Cosmetics. Youtube

Pendant ce temps, Hill s'adressait activement aux clients sur les réseaux sociaux, répondre à un message de l'une des captures d'écran de Kristi le 8 juin, Si l'un d'entre vous reçoit des rouges à lèvres comme celui-ci…. sachez que ce ne sont PAS des cheveux ! Mon usine a utilisé des gants blancs neufs pour effectuer le contrôle de la qualité et ils se sont répandus partout sur mon produit ! Nous sommes passés aux gants en caoutchouc il y a 2 jours et nous ferons en sorte que cela ne se reproduise plus jamais.

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Certains clients l'ont prise à partie pour ce commentaire, suggérant qu'il s'agissait d'une explication déraisonnable pour les fibres trouvées dans le produit. Pourtant, d'autres fans étaient des clients satisfaits. Je suis obsédé par mes nouveaux rouges à lèvres Jaclyn Hill, un fan a tweeté avec une photo de deux tubes le 6 juin.

Le lundi 10 juin, un porte-parole de Jaclyn Cosmetics a déclaré Nous dans un communiqué, La réponse au lancement de Jaclyn Cosmetics a été incroyable. Sur le volume incroyable de commandes passées au lancement, nous pensons que moins de la moitié d'un pour cent des commandes ont été affectées par un produit compromis. Nous tendons activement la main à nos clients avec des questions et des préoccupations et avons ajouté à notre équipe de service à la clientèle pour nous assurer que toutes les questions sont traitées rapidement. Nous gardons un œil sur les réseaux sociaux de Jaclyn Cosmetics et sur info@jaclyncosmetics.com, et accueillons tous les commentaires. Nous aimons nos clients et sommes fiers de notre lancement réussi.